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客戶驗(yàn)廠不要慌,重點(diǎn)是要弄清楚主要驗(yàn)什么


工廠A: “客戶要來驗(yàn)廠了,我們只是一個(gè)小廠房會(huì)不會(huì)被客戶嫌棄,因此丟掉訂單呢?要怎么辦?”

工廠B: 客戶來驗(yàn)廠肯定是想了解我們的實(shí)力,工廠的生產(chǎn)設(shè)施、管理規(guī)范要如何去做呢?

很多外貿(mào)人之所以抱怨“驗(yàn)廠”,是因?yàn)轵?yàn)廠成為了他們的沉重負(fù)擔(dān)。不僅新客戶要驗(yàn)廠,老客戶更是每年復(fù)驗(yàn)。

一接到客戶的驗(yàn)廠通知,工廠頓時(shí)全民皆兵,全廠開始手忙腳亂的審前“整改”。

其實(shí),客戶驗(yàn)廠有怎樣的要求,工廠平時(shí)就怎樣管理。臨到驗(yàn)廠,工廠也無需采取大動(dòng)作來整改,客戶看到的情況就是工廠平時(shí)管理的最真實(shí)情況。

而我們要記住最重要的一點(diǎn),客戶愿意花時(shí)間驗(yàn)廠也說明合作的意向會(huì)更大,問題在于我們能不能抓住機(jī)會(huì)。

客戶說要驗(yàn)廠,主要驗(yàn)什么?

一般的驗(yàn)廠需要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):

    1、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)設(shè)施和管理。(消防通道,滅火器材不能阻塞,有急救藥箱,應(yīng)急燈、車間有二個(gè)出口等)
    2、各類證件需齊全。(營(yíng)業(yè)熱照類的,各類設(shè)備年審合格證等。急救員證等)
  3、生產(chǎn)人員工資工時(shí)符合驗(yàn)廠要求。(不能超時(shí)加班,加班要按法律支付工資)
  4、員工培訓(xùn)。如果提供的資料和實(shí)際有沖突的話,還要做好員工培訓(xùn)工作。因?yàn)轵?yàn)廠要抽員工進(jìn)行談?wù)劇?br>
客戶驗(yàn)廠無非三個(gè)環(huán)節(jié):文件審核-走生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流程-生產(chǎn)員工訪談。
所以相應(yīng)的做好以上三個(gè)方面的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好相關(guān)的文件,最好能系統(tǒng)化;規(guī)范工廠現(xiàn)場(chǎng),包括工廠6S檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),尤其是注意消防、員工勞保等;
做好員工關(guān)于工資工時(shí)及其它方面的培訓(xùn),一定要保證員工的回答與給客人的書面文件相一致。
根據(jù)驗(yàn)廠種類的不同(人權(quán)及社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠、反恐驗(yàn)廠、生產(chǎn)及質(zhì)量驗(yàn)廠、環(huán)保驗(yàn)廠等),所需要做的準(zhǔn)備又不一樣。
根據(jù)以上的幾個(gè)流程走,面對(duì)客戶的驗(yàn)廠也能輕松應(yīng)對(duì)。當(dāng)然,在驗(yàn)廠之中,客戶可能會(huì)提出各種整改要求,需要認(rèn)真記錄。
并且在驗(yàn)廠結(jié)束之后可能還會(huì)向你這方索要一些消防演練之類的近期圖片,這些作為小工廠都是要提前準(zhǔn)備好的。
除此之外,也要嚴(yán)格按照客戶的去整改,并且把整改結(jié)果發(fā)送給客戶,表示你的認(rèn)真態(tài)度,不要太過敷衍,否則惹怒了客戶,這對(duì)于促成訂單也是十分不利的。
最后,還要讓客戶真實(shí)感受到你對(duì)驗(yàn)廠這件事情的重視和認(rèn)真的態(tài)度,堅(jiān)定客戶的選擇,讓他知道我們能給到最好的產(chǎn)品和服務(wù)。
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