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行業(yè)新聞

ISO20000 IT服務(wù)管理體系認證咨詢

  • 詳情說明

ISO20000 IT服務(wù)管理體系認證咨詢

  ISO20000標準著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控,并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。
認證條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了管理評審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
實施效益
? 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;
? 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致,建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標;
? 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致,建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標;
? 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿意度;
? 提高項目的可提供性并確保如期交付;
? 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;
? 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;
? 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點,完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;
? 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義,監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
? 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng),如:信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;
? 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合,規(guī)范IT部門服務(wù)水平,規(guī)范工作流程,降低由人員變動導致的風險;
? 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì),提高員工的服務(wù)能力和工作效率;
? 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
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